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Términos y Condiciones

"Cuentas claras amistades largas"

Proverbio

Arreglos

Todos nuestros productos son realizados con dedicación por maestros sastres que confeccionan tus prendas con las medidas provistas por ti. En ciertos casos, es posible que las prendas no se ajusten a la perfección. Como nuestro objetivo es tu plena satisfacción te ofrecemos una garantía de arreglos de hasta 65€ por traje de 3 piezas, 50€ por traje de dos piezas, 35€ por americana, 15€ por pantalón y 15€ por camisa. Instrucciones:

  • 1. Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para indicarnos que tu prenda necesita ajustes, desde el apartado "Arreglos" de Tu Perfil.
  • 2. Entra en la sección Arreglos dentro de tu Perfil, descarga la hoja de arreglos y llévala junto con tu prenda a algún sastre o casa de arreglos de confianza.
  • 3. Una vez tengas la prenda arreglada, envíanos desde Tu Perfil (sección Arreglos) la factura (no tiquet) y la hoja de arreglos rellena por el sastre.
  • 4. Recibirás el importe del arreglo en tu cuenta en menos de 30 días.
  • 5. Tu siguiente pedido tendrá en cuenta los arreglos ;)

Si tu prenda no se puede arreglar, contacta con nosotros a través de Mi Perfil, dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido. Después de obtener la aprobación, tienes 7 días para enviar tu prenda a la dirección que se te indicará en el email. Este envío correrá a cuenta del usuario. Trajesamedida.com sólo rehará el pedido una vez y siempre que la prenda no muestre signos de haberse utilizado. Si la tela elegida no se encontrase en stock, nos pondremos en contacto contigo para que procedas a seleccionar una nueva tela. Si el producto ha sido arreglado, no podrá realizarse ningún cambio ni devolución.

Devoluciones

Es imprescindible que el usuario realice la toma de medidas siguiendo los pasos indicados en la web. Las medidas introducidas por el usuario no siempre se corresponden con las medidas finales de la prenda. Dado que nuestros productos son realizados de forma individualizada según las medidas que el propio cliente ha introducido en la web, no ofrecemos ningún tipo de devolución del importe. En caso de que una prenda no se ajustara, ofrecemos las garantías señaladas en el apartado anterior. Trajesamedida.com realizará el cambio de la prenda si y sólo si:

  • 1. La empresa de transporte ha extraviado el envío, sin considerarse extravío el mero retraso en la entrega. Para verificar el retraso, la propia empresa de transporte debe certificarlo.
  • 2. El producto resulta defectuoso bajo el criterio de trajesamedida.com. No se considerará defectuoso en caso de que algún ojal o hilo de botón no sea del color especificado por el usuario. En estos casos, trajesamedida.com se hará cargo del coste del arreglo dentro de los límites indicados en el apartado anterior.
  • 3. La tela escogida no se corresponde con la de la prenda recibida, excluyendo en este supuesto las diferencias de tonalidad producidas por la forma en que se ve la tela en la pantalla del ordenador. La tela hace referencia a la tela principal del traje, americana, pantalón, chaleco y camisa y no a la tela personalizable de puños, bajos, forros, cuello y espalda, entre otros. El maniquí utilizado en la página es una representación y aproximación de la realidad.

Cuidado del producto

Cuando no utilices tu producto, recomendamos mantenerlo en una percha adecuada para cada tipo de prenda. Si quieres eliminar las arrugas de un traje, americana, pantalón, puedes utilizar un spray con agua fría directamente sobre la arruga. Es posible planchar un traje, una americana o un pantalón, pero únicamente con muy poco calor y utilizando una toalla entre la plancha y la tela del traje, americana o pantalón, para poder mantener la calidad de la tela. Nuestro consejo principal es lavado en seco.

Envío del producto

Los gastos de envío están incluidos en el precio del pedido si las prendas o accesorios comprados superan conjuntamente los 100 euros. En caso contrario, habrá un recargo adicional por cada pedido. Todos nuestros envíos se realizan con las mejores empresas de transporte, de tal forma que no podemos hacernos responsables de cualquier tipo de retraso imputable a dichas empresas. El proceso completo de compra requiere generalmente de entre 21 y 28 días. La información sobre los envíos es información proveniente de las empresas de transporte subcontratadas. Trajesamedida.com no se hace responsable de la entrega tardía del producto, en eventos o circunstancias que se encuentren más allá del control de Trajesamedida.com, en el caso de que el cliente no esté disponible o haya indicado una dirección de entrega errónea, retrasos en el transporte, errores humanos, mecánicos, fortuitos, técnicos, acciones de fuerza mayor o problemas aduaneros, tanto en la aduana de origen como en la de destino. El transporte de cualquier producto adquirido a través de Trajesamedida.com, está sujeto a un contrato de transporte con la compañía transportista. En el momento en que el paquete esté en manos del transportista, éste pasa a ser el responsable del mismo.

Múltiples productos

Si es tu primera compra y has pedido más de un traje, confeccionaremos primeramente uno de ellos para asegurar que las medidas son correctas. Cuando recibas este primer traje, por favor ponte en contacto con nosotros para confirmar que las medidas son correctas y procederemos a confeccionar los siguientes. Si quieres recibir primero un traje específico de los que has comprado, después de tu compra ponte inmediatamente en contacto con nosotros. En caso contrario procederemos a realizar uno de los trajes.

Aduanas

En algunos países, las compañías logísticas hacen que el usuario deba pagar los impuestos a la importación. Si esto se ha producido con tu envío, por favor paga los impuestos y envíanos una copia digital de la factura por email. Nosotros nos haremos cargo del 100% de este coste de manera inmediata hasta un máximo del 20% del importe total de la compra. Es parte del precio total que has pagado.

Fuerza mayor

En caso de guerra, desastre natural, conflicto laboral, lluvias torrenciales, disturbios graves del orden público, medidas excepcionales del Gobierno o cualquier otra causa extraordinaria y ajena al control de trajesamedida.com y que afecte al contrato entre trajesamedida.com y el cliente, trajesamedida.com no será responsable del cumplimiento de los términos indicados anteriormente.

Prendas de prueba

En el primer pedido de cada persona se podrá incluir un traje de prueba sin coste si la persona realiza una compra de traje, un pantalón de prueba sin coste si la persona compra un pantalón, una americana de prueba si la persona compra una americana, y una camisa de prueba sin coste adicional si la persona compra por primera vez una camisa. No se permite comprar prendas de prueba - traje, pantalón, americana o camisa - por sí solas.